Özenle taşıdığı çizgili eşarbı ve mavi kepiyle üniforması iyi görünse de demiryolu çalışanı Mitsue Endo'nun müşterilerle yüz yüze gelmeden yapması gereken bir şey daha var: Gülümseme testinden geçmek.
Keihin Express Railways şirketinin elemanı olarak Tokyo'nun merkezindeki Shinagawa İstasyonu'nda çalışan Endo, üstünde bir dijital kamera bulunan dizüstü bilgisayarın önüne oturuyor. Önce yüzü biraz asık. Şirketin gülümseme notu veren yazılımının yargısı ani ve dolaysız. Ekranda, "Gülümseme: 0" yazısı beliriyor.
Endo'nun yüzünde kocaman bir tebessüm oluşuyor ve bilgisayar neşeyle 70 veriyor.
Şirket söz konusu yazılımı, çalışanların müşterilerle karşılaşmadan gülümsemelerini kontrol etmesi için kurmuş. Testten geçip geçmemek çalışanın tercihine bağlı, ama her gün Shinagawa gibi büyük istasyonları kullanan 250 bin yolcu telaşlı ve asabi olabiliyor ve böyle bir ortamda mutlu bir yüz insanlara çok iyi gelebiliyor.
İşi kaybolan yolcuların yollarını bulmasına yardım etmek ve biletlerle ilgili sorunları çözmek olan Endo, "Gülümsemek, yolcularla aramızdaki etkileşimi olumlu etkiliyor" diyor. "Ortamın bir gülümsemeyle daha rahat hale geldiği inancındayım."
Keihin, söz konusu yazılımı 72 istasyonun 15'inde, özellikle de yoğunluk yaşanan bölgelerde kullanıyor.
Şirketin halkla ilişkiler bölümünde çalışan Taichi Takahashi ise, yazılımın çalışanlara işe başlamadan önce kendilerini kontrol etme olanağı verdiği görüşünde. "Şimdiye kadar, yüz ifademizi kontrol etmek için kendimize bu kadar yakından ve bu kadar uzun bakma fırsatımız pek yoktu" diyor.
(AP'den Jay Alabaster'ın 23 Temmuz tarihli haberinden alınmıştır.)
sayı:
39
